INTAIKASUS.COM - Walikota Medan, Drs H T Dzulmi Eldin S MSi meninjau Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Medan, Jalan Gatot Subroto Medan, Senin (18/4/2016). Peninjauan ini dilakukan untuk melihat sejauhmana pelayanan yang diberikan kepada masyarakat, terutama menyangkut pengurusan dokumen keimigrasian seperti paspor.
Peninjauan ini dilakukan Wali Kota usai memimpin upacara Kesadaran Nasional di Lapangan Merdeka Medan. Kedatangan Wali Kota langsung disambut Kepala Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Medan, Drs Lilik Bambang L beserta sejumlah pejabat lainnya.
Wali Kota langsung meninjau loket pengambilan paspor yang berada persis di sudut kiri Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Medan tersebut. Sejumlah warga yang tengah antri terkejut melihat kehadiran Wali Kota.
Apalagi orang nomor satu di Kota Medan kemudian menghampiri warga dan langsung menanyakan apa kendala yang dialami dalam pengurusan dokumen keimigrasian. Umumnya warga yang ditanyai mengatakan tak ada kendala mereka alami dan pelayanan yang diberikan cukup bagus.
Setelah itu dilanjutkan dengan peninjauan pusat informasi dan ruangan pelayanan paspor. Kembali Wali Kota menemui sejumlah warga yang tengah antri dengan tertib, mereka juga mengaku pelayanan baik dan tidak mengecewakan. Diteruskan dengan peninjauan ruangan layanan pengaduan dan ruang foto.
Pada saat melakukan peninjauan, sejumlah pimpinan SKPD turut mendampingi Wali Kota, seperti Kadis Kependudukan dan Catatan Sipil, OK Zulfi, Kadis Sosial dan Tenaga Kerja, Armansyah Lubis, Kadis Pendapatan Kota Medan, H.M Husni, Kadis Perhubungan, Renward Parapat serta Kepala BKD Kota Medan, Lahum SH.
Diruang layanan pengaduan dan ruang foto, warga yang ditemui Wali Kota juga mengungkapkan rasa puas. Meski demikian mereka tetap berharap layanan itu bisa ditingkatkan lagi, sehingga masyarakat yang mengurus dokumen keimigrasian benar benar merasa puas dan terlayani dengan baik.
Peninjauan Walikota diakhiri dengan mendatangi Foreigner Service dan Sekretariat Tim Pengawas Orang Asing Kota Medan yang berada di lantai dua. Setelah itu mantan Wakil Wali Kota dan sekda Kota Medan itu melakukan pertemuan sekaligus silaturahmi dengan Kepala Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Medan beserta pejabat lainnya.
Saat diwawancarai wartawan usai melakukan pertemuan, Wali Kota mengakui hasil peninjauan yang dilakukan menunjukkan Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Medan telah menerapkan prosedur pelayanan cukup baik, termasuk dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat yang tengah mengajukan pengurusan dokumen keimigrasian.
"Saya kira prosedur pelayanan yang diterapkan telah sesuai dengan protap. Hal ini menunjukkan bahwa pihak Kantor Imigrasi benar - benar ingin memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat," kata Wali Kota.
Meski demikian Walikota mengingatkan agar pelayanan yang sudah baik ini bisa dipertahankan dan ditingkatkan lagi, sehingga masyarakat yang membutuhkan pelayanan merasa terlayani dengan sebaik-baiknya. Hal itu dapat dilakukan dengan memberikan pelatihan-pelatihan kepada petugas pelayanan yang bersentuhan langsung dengan masyarakat.
Selanjutnya menyikapi pengawasan terhadap orang asing, Walikota dan Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Medan akan melakukan penguatan penguatan dengan pembentukan tim pengawasan terhadap orang asing. Dengan demikian keberadaan orang asing yang ada di Kota Medan terpantau dan termonitor.
Sedangkan Kepala Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Medan, Drs Lilik Bambang L mengatakan, "pihaknya akan terus melakukan peningkatan kompetensi dan professional dalam memberikan pelayanan, agar pelayanan yang diberikan benar-benar memuaskan masyarakat.
"Kita akan terus berupaya meningkatkan pelayanan. Malah sore ini (kemarin) kita akan mengundang Akademisi dari USU terkait dengan Etika Pelayanan. Tujuannya kita ingin mendapatkan masukan terkait bagaimana sebenarnya pelayanan yang harus diberikan tersebut," tutur Lilik. (Rn)
